- Verbeteringen doorvoeren vanuit het onderzoek telefonische bereikbaarheid om de bereikbaarheid voor inwoners en ondernemers te verbeteren.
We hebben ons gericht op de optimalisatie van de nieuwe telefooncentrale. Door technische problemen hadden we niet altijd de kwaliteit en bereikbaarheid die we nastreven. Hier is veel aandacht naar uitgegaan om dit te optimaliseren.
- Brieven en andere teksten aan of voor inwoners en ondernemers toetsen op helder en makkelijk taalgebruik, en waar nodig herschrijven (het zogeheten B1 niveau).
Het project Direct Duidelijk heeft vier maanden extra capaciteit ingezet om communicatie begrijpelijker te maken. In deze periode zijn 45 brieven herschreven (subsidies, vergunningen en BRP), webpagina’s verbeterd en een nieuwe checklist voor duidelijke taal ontwikkeld.
- Continue aandacht voor taal/toegankelijkheid organiseren, bijv. interne training, informatiedeling of bijeenkomsten.
Er zijn trainingen, intranettips, een toolbox en een jaarplanning voor 2026 opgezet om collega’s te ondersteunen. Tot slot is er aandacht besteed aan toegankelijkheid, inclusief een escapekoffer laaggeletterdheid en adviezen voor inclusieve communicatie.
- Ervaring opdoen met de pilot Serviceloket in Sint Annaparochie, zodat de fysieke dienstverlening in dat gebied van de gemeente verbetert.
Een jaar na de start is er op basis van een evaluatie besloten om het Serviceloket in St.-Annaparochie open te houden. De waardering vanuit de inwoners was hoog en de werkwijze is effectief, deels ook door beperkte openstelling passend bij de aantallen inwoners die langskomen en de producten die worden aangeboden.
- De trainingen gastheerschap (houding en gedrag) die verschillende teams hebben gevolgd evalueren en evt. borgen in de organisatie.
De kosten voor de trainingen gastheerschap bleken, in relatie met de opbrengsten, te hoog om deze methodiek in de hele organisatie te borgen.
Bij de visie op dienstverlening die in september is vastgesteld is een handvest servicebeloften vastgesteld, wat de basis van ons handelen aangeeft. Vanuit een landelijke cultuurchallenge in september is WIM ontstaan, wat symbool staat voor meer klantgerichte dienstverlening.
- De participatietool 'Stem van Waadhoeke' evalueren en eventueel structureel inzetten in de organisatie om de participatie met inwoners te verbeteren.
We hebben positieve ervaringen opgedaan met de participatietool 'Stem van Waadhoeke'. De tool was met name geschikt voor projecten in de openbare ruimte, waarbij onduidelijk is of het voor toekomstig participatietrajecten de meest geschikte tool is. Er is besloten de tool niet structureel in te zetten en eerst participatiebeleid op te stellen.
- De uitkomsten van de verschillende klantreizen geven richting aan de verbeteringen van onze dienstverleningsprocessen, waarbij de ervaring van de inwoner leidend is. We gaan het instrument klantreizen evalueren en mogelijk structureel inzetten in de organisatie.
Op basis van een interne evaluatie is besloten de klantreizenmethodiek structureel in te gaan zetten en vanaf 2026 minimaal twee klantreizen per jaar uit te voeren.
- Onderzoeken naar mogelijkheden voor meer e-formulieren en e-dienstverlening (bijv. MijnWaadhoeke/Mijn Overheid).
Er zijn steeds meer producten en diensten digitaal aan te vragen via e-formulieren en e-diensten. Er zijn voorbereidingen getroffen voor een project 'MijnWaadhoeke' wat start in 2026.
De website www.waadhoeke.nl is getest en heeft toegankelijkheidsstatus A (voldoet volledig).
We hebben nauwe contacten met het IDO (informatiepunt digitale overheid van de bibliotheken) om te kijken waar verbeteringen mogelijk zijn.
De dienstverlening via telefoon en servicebalie blijven tijdens openingstijden voor een ieder beschikbaar.